常見問題 FAQ

訂購相關

Q：如何購買商品？

A：選擇您喜歡的商品加入購物車，確認商品及數量後，依照結帳流程填寫收件資料並完成付款即可。

Q：下單後可以修改或取消訂單嗎？

A：若訂單尚未進入出貨流程，請儘速聯繫客服，我們將協助確認是否可修改或取消。若商品已出貨，則無法修改訂單內容。

Q：完成訂單後多久會收到確認通知？

A：訂單成立後，系統將自動寄送訂單確認通知至您的電子郵件信箱。如未收到通知，請先確認垃圾郵件匣，或與客服聯繫。

付款方式

Q：提供哪些付款方式？

A：實際付款方式依結帳頁面顯示為準，通常包含信用卡、行動支付、ATM 轉帳及其他合作金流服務。

Q：付款失敗怎麼辦？

A：請先確認付款資訊是否正確，或重新嘗試付款。若仍無法完成交易，建議聯繫您的發卡銀行或本網站客服協助處理。

配送相關

Q：多久會出貨？

A：一般商品將於付款完成後依訂單順序安排出貨。如遇預購商品、節慶檔期或特殊活動，出貨時間將依商品頁公告為準。

Q：配送需要多久？

A：商品出貨後，配送時間將依物流業者作業及配送地區而有所不同，實際送達時間仍以物流配送狀況為準。

Q：可以指定配送日期或時段嗎？

A：若物流服務提供相關功能，將依結帳頁面可選項目為準；若無提供，恕無法指定配送日期或時段。

商品相關

Q：咖啡豆會是最新鮮烘焙的嗎？

A：我們將依實際作業安排出貨，並盡可能提供良好的賞味狀態，商品包裝皆會標示烘焙日期，方便您掌握最佳品飲時間。

Q：咖啡豆可以代客研磨嗎？

A：若商品提供代客研磨服務，可於商品頁面選擇適合的研磨方式；若未提供相關選項，則以咖啡豆形式出貨。

Q：咖啡豆應如何保存？

A：建議放置於陰涼乾燥處，避免陽光直射、高溫及潮濕環境，並於開封後密封保存，以維持最佳風味。

Q：賞味期限多久？

A：請依商品包裝標示為準。建議於開封後儘早飲用，以獲得最佳風味表現。

退換貨

Q：收到商品可以退貨嗎？

A：依《消費者保護法》及相關法令辦理。食品類商品若屬依法排除七日解除權之情形，或因商品已拆封、保存不當等因素影響再次販售，恕無法辦理退貨。

Q：收到商品有瑕疵怎麼辦？

A：若收到商品有破損、品項錯誤、運送損壞或其他非人為瑕疵，請於收到商品後儘速聯繫客服，並提供訂單編號及商品照片，我們將協助後續處理。

Q：如果喝起來和想像不同，可以退貨嗎？

A：咖啡風味會因沖煮方式、水質、研磨粗細及個人口味偏好而有所不同，因此風味感受不屬於商品瑕疵範圍，恕無法作為退貨原因。

會員相關

Q：加入會員有什麼好處？

A：會員可享有最新商品資訊、品牌活動、會員專屬優惠及不定期優惠內容，實際權益依網站公告為準。

Q：忘記密碼怎麼辦？

A：請於會員登入頁面點選「忘記密碼」，依系統指示完成密碼重設即可。

Q：如何修改會員資料？

A：登入會員後，可於會員中心更新個人資料及聯絡資訊。

發票相關

Q：會開立發票嗎？

A：本網站依法開立電子發票，相關資訊將依您結帳時所填寫的資料辦理。

其他問題

Q：如何聯絡客服？

A：若您有任何商品、訂單或售後服務相關問題，歡迎透過本網站提供之客服管道與我們聯繫，我們將於服務時間內儘速協助您。

Q：如何得知最新商品與活動？

A：歡迎加入會員並訂閱電子報，或追蹤 CICACAFE 官方社群平台，即可第一時間獲得新品上市、活動優惠及品牌最新消息。